Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern über melvdovine.com.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit. Insgesamt gilt eine Rückgabefrist von 29 Tagen ab Erhalt der Ware.
Rückgabefrist von 29 Tagen
Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 29 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die ersten 14 Tage entsprechen dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Die Tage 15 bis 29 stellen eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar.
Die verlängerte Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei Mängeln oder Falschlieferungen, nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Frachtführer ist. Bei mehreren Waren oder Teillieferungen können die gesetzlichen Sonderregelungen zum Fristbeginn gelten.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen und muss nicht begründet werden. Eine Mitteilung per E-Mail ist grundsätzlich ausreichend.
Soweit gesetzlich erforderlich, stellen wir auf unserer Website die vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion bereit.
Freiwillige Rückgabe nach Ablauf der Widerrufsfrist
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die Ware bis zum Ablauf des 29. Tages im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgegeben werden.
Für diese freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden und möglichst vollständig mit Zubehör und Bestandteilen zurückgesendet werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können grundsätzlich storniert werden.
Bitte wenden Sie sich hierfür möglichst schnell an:
E-Mail: assist@melvdovine.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabe bereits versendeter Bestellungen
Bereits versendete Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr als einfache Stornierung behandelt werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist Ihr Widerrufsrecht ausüben oder bis zum Ablauf des 29. Tages die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit nutzen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die erforderlichen Rücksendeinformationen zu erhalten.
Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgaben und Erstattungen, jedoch keinen direkten Umtausch gegen einen anderen Artikel an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe und Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst:
-
innerhalb der geltenden 29-tägigen Frist zurückgegeben werden;
-
vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden;
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möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
-
keine über die notwendige Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
E-Mail: assist@melvdovine.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
betroffener Artikel;
-
Beschreibung des Problems;
-
aussagekräftige Fotos des Artikels;
-
bei Transportschäden zusätzlich Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gewahrt. Erforderliche Rücksendekosten werden in diesen Fällen nicht dem Verbraucher auferlegt.
Rückgabeanfrage
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
E-Mail: assist@melvdovine.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und den betreffenden Artikel an.
Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, muss aus Ihrer Erklärung eindeutig hervorgehen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Rücksendeetikett
Sofern für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, stellen wir dieses elektronisch zur Verfügung.
Der Verbraucher kann das Etikett herunterladen, ausdrucken und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen außen auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse.
Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und keine abweichende Kostenübernahme vereinbart wurde.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können die unmittelbaren Rücksendekosten ebenfalls vom Verbraucher zu tragen sein.
Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, werden dem Verbraucher keine normalen Rücksendekosten berechnet.
Es wird keine zusätzliche unangemessene Bearbeitungs- oder Rückgabegebühr erhoben.
Wertminderung
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein Verbraucher die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise auspacken und untersuchen.
Ein Wertersatz für einen Wertverlust kann nur verlangt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht.
Eine pauschale Kürzung der Erstattung wegen einer zulässigen Prüfung der Ware erfolgt nicht.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Bei einem wirksamen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.
Teilweise Erstattungen
Eine teilweise Erstattung kann erfolgen, wenn nur ein Teil der Bestellung betroffen ist oder wenn ein gesetzlich zulässiger Abzug aufgrund einer nachweisbaren Wertminderung vorgenommen werden darf.
Bei berechtigten Reklamationen wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen richtet sich die Erstattung nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
Das bloße Öffnen oder Auspacken einer Ware zur zulässigen Prüfung rechtfertigt keine Kürzung der Erstattung.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren können Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen Rechte zustehen.
Unsere freiwillige 29-tägige Rückgabemöglichkeit schränkt diese gesetzlichen Ansprüche nicht ein.
Bei einem vermuteten Mangel bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems zu kontaktieren.
Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: assist@melvdovine.com
Telefon: +1 (972) 638-4721
Anschrift: 1946 Cheyenne Dr, Carrollton, TX 75010, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent und nach Maßgabe der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.