Stornierungsbedingungen
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Eine Stornierung ist erst dann wirksam, wenn sie von unserem Kundenservice bestätigt wurde. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail bei unserem Kundenservice anfragen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Befindet sich die Bestellung noch nicht im Versand und liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, wird die Bestellung storniert.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung. Der bereits gezahlte Betrag wird vollständig über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Eine Anfrage zur Stornierung sollte möglichst frühzeitig erfolgen, da Bestellungen nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden können.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Sie insbesondere von einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe nach Maßgabe der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.
Nach Erhalt der Ware können Sie die für die Rückgabe und Erstattung geltenden Verfahren nutzen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben ebenfalls unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.
Soweit Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleibt dieses unabhängig vom Versandstatus der Bestellung bestehen und wird durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Für die Ausübung des Widerrufs gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu Rückgabe und Erstattung ergeben sich aus der entsprechenden Widerrufsbelehrung und der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
assist@melvdovine.com
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +1 (972) 638-4721 kontaktieren.
Wir empfehlen die Anfrage per E-Mail, da dadurch die Angaben zur Bestellung und zur gewünschten Stornierung eindeutig dokumentiert werden können.
Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Vor- und Nachname, die bei der Bestellung verwendet wurden;
-
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
-
die zu stornierende Bestellung oder die betreffenden Artikel;
-
gegebenenfalls den Grund für die Stornierung;
-
gegebenenfalls geeignete Informationen zum Nachweis der Bestellung oder Zahlung.
Bitte senden Sie niemals Passwörter, PINs, vollständige Kartennummern, CVV- oder CVC-Codes oder andere vertrauliche Zahlungs- und Sicherheitsdaten per E-Mail.
Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
-
die Bestellnummer;
-
den aktuellen Bearbeitungsstatus;
-
ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
-
ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
-
die Art der von Ihnen gewünschten Bearbeitung;
-
gegebenenfalls anwendbare gesetzliche Verbraucherrechte.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, veranlassen wir die Stornierung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen, welche weiteren Möglichkeiten je nach Situation bestehen.
Bestätigung der Stornierung
Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung mit den wesentlichen Informationen zur Stornierung und Erstattung.
Wenn eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess nicht mehr möglich ist, teilen wir Ihnen den Grund dafür mit und informieren Sie gegebenenfalls über die weiteren Möglichkeiten im Rahmen der Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzlichen Widerrufsregelungen.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Es ist grundsätzlich nicht erforderlich, für die Erstattung ein anderes Bankkonto oder ein anderes Zahlungsmittel anzugeben.
Die gesetzlichen Vorgaben zur Erstattung bleiben unberührt. Soweit eine Erstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt, gelten insbesondere die dafür vorgesehenen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Zeitpunkt der Erstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung über den zuständigen Zahlungsdienstleister veranlasst.
Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag wieder auf Ihrem Konto oder Kartenkonto verfügbar ist, kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens, Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.
Eine solche Bearbeitungszeit durch das jeweilige Finanzinstitut bedeutet nicht, dass die Erstattung noch nicht von uns veranlasst wurde.
Rückgabe bereits versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, kann die Ware nach Erhalt entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgegeben werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Für die Einzelheiten zu Rückgabefristen, Rückgabebedingungen, Rücksendekosten und Erstattungen gelten die entsprechenden Bestimmungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
In solchen Fällen können Ihnen unabhängig von einer gewöhnlichen Stornierungs- oder Rückgabeanfrage gesetzliche Rechte zustehen.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos oder andere relevante Informationen an, damit wir den Vorgang prüfen können.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum weiteren Vorgehen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: assist@melvdovine.com
Telefon: +1 (972) 638-4721
Anschrift: 1946 Cheyenne Dr, Carrollton, TX 75010, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr